Où est ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · E-mail de suivi

  Ligne d'objet « Votre commande Hellonancyslemon est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il renvoie directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.

• 2 · Tableau de bord du compte

  Connectez-vous à hellonancyslemon.com, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct apparaissent en ligne — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Écrivez-nous

  Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à care@hellonancyslemon.com avec le nom et l'e-mail utilisés à la commande. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Ça fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »

  Très probablement une lecture de transporteur manquée — les colis arrivent quand même à temps. Si 7 jours ouvrables ou plus s'écoulent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.

• « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »

  Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours manquant 24 heures après la lecture de livraison, écrivez à care@hellonancyslemon.com — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et renvoyons sans frais.

• « Mon adresse est incorrecte. »

  Écrivez à care@hellonancyslemon.com dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminons. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).

• « International — les droits ont été facturés à la livraison. »

  Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la commande. Si des frais vous ont été facturés à la porte, transmettez le reçu et nous remboursons la différence dans les 48 heures.