FAQ
Les questions que vous vous posez avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions les plus posées. Si quelque chose manque, écrivez à care@hellonancyslemon.com — une vraie personne répond, généralement dans la journée.
Livraison et expédition
Quelle est la discrétion de l'expédition ?
Boîte en carton brut, sans logo, sans marquage de marque, adresse de retour mentionnant 'Hellonancyslemon Group, LLC'. Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quelle est la vitesse d'expédition ?
L'expédition standard en France est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. Expédition accélérée (1 à 2 jours) disponible au moment du paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec taxes payées au moment du paiement.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais supplémentaires à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, port de retour gratuit. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas conditionnés par l'état. Les articles retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais de port gratuits.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@hellonancyslemon.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone platine vulcanisé médical de grade FDA, cœur en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page de produit.
Est-ce étanche à l'eau ?
Oui — classé IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le bruit du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tamponnant. Rituel complet sur la page [Soin et nettoyage](/care).
Puis-je le transporter ?
Oui — conforme TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) pour éviter les démarrages accidentels.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à care@hellonancyslemon.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que les clients demandent.