Politique de remboursement
Des remboursements simples, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Hellonancyslemon. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questions gênantes.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Envoyez un e-mail à support@hellonancyslemon.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi démarrer un retour depuis votre page de compte ; les deux méthodes contactent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — pas besoin d'imprimante si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois votre retour scanné par UPS, nous initiez le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient sur votre mode de paiement initial en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou inutilisés. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne sont pas conditionnés à l'état du produit. Les articles retournés ne sont pas remis à neuf ni revendus ; ils sont recyclés de manière responsable par notre partenaire en matériaux.
Exceptions
Les articles en solde final (clairement marqués au moment de l'achat) et les cartes cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les ensembles peuvent être retournés en entier mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Expédition et retours pour les instructions de réclamation en vertu de la garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un e-mail à support@hellonancyslemon.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'article original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Questions sur les remboursements, colis perdus ou autre ? support@hellonancyslemon.com — réponse sous un jour ouvrable, souvent le même jour.