Politique de remboursement
Des remboursements simples, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Hellonancyslemon.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Envoyez un e-mail à support@hellonancyslemon.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi démarrer un retour depuis votre page de compte ; les deux méthodes contactent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — pas besoin d'imprimante si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois votre retour scanné par UPS, nous initiez le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient sur votre mode de paiement initial en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un e-mail à support@hellonancyslemon.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'article original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Questions sur les remboursements, colis perdus ou autre ? support@hellonancyslemon.com — réponse sous un jour ouvrable, souvent le même jour.